【よくある不具合の事例】
- ログインができない
- アプリが強制終了する
- 動作が遅い
- 音が途切れる
アプリご利用中に上記のような不具合かもしれない事象が発生した場合、まずは以下の項目をご確認ください。
- 動作環境をご確認ください。
詳細はこちらをご参照ください。
- ご利用端末に問題が発生していないかご確認ください。
いずれも端末の情報処理容量が充分な状態でご確認ください。
上記をご確認いただいた上で、問題が見受けられなかった場合、以下の手順をお試しください。
①グラフィックの設定やアバター表示数の確認
端末によっては、グラフィック性能やメモリ不足が原因で動作が遅くなったりアプリが強制終了したりしてしまう可能性もございますので、グラフィックの設定やアバター表示数の変更をお試しください。
- 画面左上の「ESC」もしくはキーボードの「esc」キーを押すとメニューが表示されるので、「SETTINGS」を選択します。
Android・iOSをご利用の方は画面左上の「MENU」からメニューを表示します。
なお、HMDは機種によって「MENU」の表示方法が異なります。
- グラフィック設定で「普通」に切り替えたり、アバター表示数を少なくしたりし、問題が改善されるかお試しください。
②アプリの再起動
- アプリを終了します。
- 再度アプリを起動し、「START」を選択します。
- ポータル（入口）の選択画面から「X-NEOKET」を選択します。
③アプリのキャッシュクリア
- アプリを起動します。
- 「Clear Cache」を選択し、キャッシュをクリアします。
（アプリを再起動する必要があります。）
- 再度アプリを起動し、「START」を選択します。
- ポータル（入口）の選択画面から「X-NEOKET」を選択します。
④再インストール・再起動
- アプリをアンインストールします。
- PCを再起動します。
- アプリを再インストールのうえ、起動します。
- タイトル画面からログインを行います。
- ポータル（入口）の選択画面から「X-NEOKET」を選択します。
上記の手順においても解決しない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
音声に不具合がある場合は以下のヘルプページをご参照ください。
▼音量調節の方法
https://neoket.pixiv.help/hc/ja/articles/32837284532249
関連ヘルプ記事：
アプリのログイン手順